Veelgestelde Vragen (FAQ)

Bij Prellen willen we jouw winkelervaring zo eenvoudig en prettig mogelijk maken. Hieronder vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen.

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij bieden meerdere veilige en gebruiksvriendelijke betaalopties:

Credit- en debetkaarten: Visa, Maestro,  MasterCard, American Express, UnionPay.
Apple Pay & Google Pay
PayPal
Bancontact (voor klanten in België)
Shop Pay

2. Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat en voorzien van de originele verpakking.
Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via info@prellen.com. Ons team helpt je stap voor stap met de retourprocedure.

3. Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?

Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Verzendtijd: 7–10 werkdagen na verwerking
Cut-off tijd: Bestellingen geplaatst vóór 16:00 uur (GMT+01:00) worden dezelfde werkdag verwerkt
Totale geschatte levertijd: 8–12 werkdagen

Wij verzenden naar Nederland en België. Houd er rekening mee dat levertijden licht kunnen variëren afhankelijk van de bestemming.

4. Kan ik een artikel ruilen?

Wij bieden geen directe ruilservice aan. Wil je een ander product? Stuur het oorspronkelijke artikel retour voor terugbetaling en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Ontving je een verkeerd of beschadigd artikel? Neem direct contact met ons op via info@prellen.com, wij zorgen voor een snelle oplossing.

5. Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink. Hiermee kun je de status en verwachte levering van je pakket volgen.

6. Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is of niet aankomt?

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@prellen.com als je bestelling vertraagd lijkt of niet is geleverd. Wij nemen contact op met de vervoerder om dit te onderzoeken.

7. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar via info@prellen.com of via het contactformulier op onze website.

8. Is verzending gratis?

Ja, wij bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België.

9. Wat als ik een beschadigd of verkeerd product ontvang?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Mocht een product beschadigd zijn of verkeerd geleverd zijn, neem dan direct contact met ons op. Bewaar het artikel en de verpakking totdat het probleem volledig is opgelost.

10. Hoe kan ik feedback of suggesties delen?

Wij waarderen feedback enorm. Je kunt suggesties of ideeën sturen naar info@prellen.com.

Contactgegevens

Website: www.prellen.com
Adres: Diakenhuisweg 39, 2033 AP Haarlem, Nederland
E-mail: info@prellen.com
Telefoon: +31 20 703 8348
Contactformulier: te vinden op onze website onder Contact
Klantenservice: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.